未成年退款後又充5萬再退被拒，遊戲客服回應：無法進行二次退款

體育資訊4月24日稱 據四川廣播電視台《四川觀察》及河南廣播電視台民生頻道《大參考》報道，一名 8 歲女孩在遊戲內首次充值 2000 多元後成功獲得退款，此後再次通過同一設備和支付渠道充值 5 萬元，相關退款申請被遊戲公司拒絕。

該事件引發公眾關注，相關話題迅速登上微博熱搜。

遊戲公司客服對此表示，依據其退款政策，同一家庭無法進行二次退款申訴。家長透露，該筆支出幾乎耗盡了一年半的家庭房貸儲備，經濟壓力驟增。

在接受采訪時，孩子對“母親是否知曉充值行為”的提問回應稱“你問我我問誰”，這一回答在網絡傳播後引發爭議，部分網友認為其態度反映出家庭教育中責任意識的缺失。

另據相關案例顯示，類似未成年人遊戲充值糾紛並非個例。IT之家注意到，湖南一家庭兩名兒童在《元夢之星》遊戲中累計充值超 3.4 萬元，經協商後騰訊方麵提出退還約 70% 款項的方案，目前正在進一步複核中。

此類事件反映出在處理未成年人網絡消費問題上，平台審核機製與家庭監管之間仍存在協調空間。當前司法實踐中，法院在審理同類案件時通常會綜合考慮充值金額、監護人疏忽程度及平台合規情況作出裁定。